Μάθετε πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση έως και 50% της αξίας του εισιτηρίου σας σε περίπτωση καθυστέρησης πλοίου, βάσει του Κανονισμού 1177/2010.
Η πολύωρη αναμονή σε λιμάνια, ειδικά κάτω από τον καλοκαιρινό ήλιο, είναι μια από τις πιο δυσάρεστες εμπειρίες για τους ταξιδιώτες. Ωστόσο, λίγοι γνωρίζουν ότι σε περιπτώσεις σημαντικής καθυστέρησης ή ακύρωσης δρομολογίου, οι ακτοπλοϊκές εταιρείες υποχρεούνται —βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 1177/2010— να παρέχουν φροντίδα και αποζημίωση στους επιβάτες.
Υποχρέωση ενημέρωσης
Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ματαίωσης, η εταιρεία οφείλει να ενημερώσει τους επιβάτες το αργότερο 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, με SMS ή email, παρέχοντας τη νέα εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης και άφιξης.
Αν η καθυστέρηση οδηγήσει σε απώλεια ανταπόκρισης με άλλο πλοίο, η εταιρεία πρέπει να εξασφαλίσει εναλλακτική μεταφορά.
Δικαιώματα σε καθυστέρηση άνω των 90 λεπτών ή ακύρωση
Σύμφωνα με το άρθρο 17 του Κανονισμού, όταν η καθυστέρηση υπερβαίνει τα 90 λεπτά, ο επιβάτης δικαιούται:
- Γεύματα και αναψυκτικά κατά την αναμονή.
- Μεταφορά με δαπάνες της εταιρείας από/προς το λιμάνι.
- Διαμονή έως 3 νύχτες με μέγιστο κόστος 80 ευρώ ανά νύχτα και ανά επιβάτη, όταν αυτό απαιτείται.
- Σε περίπτωση ακύρωσης, ο επιβάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή του αντιτίμου εντός 7 ημερών και δεν υποχρεούται να δεχτεί μεταφορά σε άλλο δρομολόγιο.
Δικαίωμα αποζημίωσης για καθυστέρηση άφιξης
Η αποζημίωση βασίζεται στην ώρα άφιξης στον προορισμό.
- Για καθυστέρηση 1–2 ώρες (δρομολόγια έως 4 ώρες) → 25% επιστροφή
- Για καθυστέρηση 2–4 ώρες (δρομολόγια 4–8 ωρών) → 25% επιστροφή
- Για καθυστέρηση 3–6 ώρες (δρομολόγια 8–24 ωρών) → 25% επιστροφή
- Για καθυστέρηση άνω των 6 ωρών (δρομολόγια >24 ωρών) → 25% επιστροφή
- Σε ακόμη μεγαλύτερη καθυστέρηση → 50% επιστροφή
Πώς να διεκδικήσετε την αποζημίωση
1. Στείλτε email στην εταιρεία, αναφέροντας: ημερομηνία ταξιδιού, προγραμματισμένη ώρα άφιξης, πραγματική ώρα άφιξης.
2. Ζητήστε επιστροφή σε μετρητά (υποχρεωτική πληρωμή εντός 1 μήνα) ή κουπόνια — τα δεύτερα μόνο με δική σας συγκατάθεση.
3. Σε άρνηση ή αγνόηση, εξώδικη δήλωση ή καταγγελία στο Υπουργείο Ναυτιλίας.
Στη συντριπτική πλειονότητα, οι εταιρείες συμμορφώνονται άμεσα όταν ο επιβάτης επικαλείται τον Κανονισμό.
Εξαιρέσεις – Δυσμενείς καιρικές συνθήκες
Δεν υπάρχει δικαίωμα αποζημίωσης όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες που:
- επιβεβαιώνονται από λιμεναρχείο ή
- τεκμηριώνονται με μετεωρολογικά δεδομένα στην έκθεση του πλοιάρχου.
Η εταιρεία φέρει την ευθύνη να αποδείξει την ύπαρξη τέτοιων συνθηκών.
