Απίστευτη ουρά δεκάδων μέτρων που εξαπλωνόταν σε ολόκληρο τετράγωνο, έξω από την ΔΕΗ στο κέντρο της Αθήνας, κατέγραψαν τηλεοπτικές κάμερες.
Υπενθυμίζεται πως σήμερα είναι η πρώτη ημέρα επαναλειτουργίας των υποκαταστημάτων της ΔΕΗ, κι έτσι οι πολίτες σπεύδουν να κλείσουν τις εκκρεμότητές τους.
Η μεγάλη ουρά που σχηματίστηκε ξεκινούσε από την οδό Ευριπίδου και έφτανε έως και την Αριστείδου και την είσοδο της ΔΕΗ. Οι πρώτοι έφτασαν έξω από τη ΔΕΗ ήδη από τις 5 το πρωί για να πάρουν προτεραιότητα. Η είσοδος στο κτίριο γίνεται ανά δέκα άτομα.
Τα μέτρα και οι αποστάσεις δεν τηρούνται σε όλο το μήκος της ουράς, ωστόσο οι περισσοτεροι φορούν μάσκες.Ένας ηλικιωμένος, μιλώντας στον ΑΝΤ1, είπε ότι περίμενε από τις 5 π.μ. για να ανοίξει το κατάστημα. Από τη ΔΕΗ πάντως έχει ξεκαθαριστεί ότι στα υποκαταστήματά της γίνονται μόνο πληρωμές λογαριασμών, νέα συμβόλαια και αλλαγή στα στοιχεία υπαρχόντων συμβολαίων, ενώ μέσω της εκπροσώπου της είχε ζητηθεί από το κοινό να μην προσέρχεται στα καταστήματα, αφού έχει ενισχυθεί η τηλεφωνική εξυπηρέτηση μέσω της οποίας μπορεί να γίνει εξόφληση λογαριασμού με κάρτα, αλλά και ρύθμιση χρεών.
Τα καταστήματα θα λειτουργούν αποκλειστικά για πληρωμές, σύναψη νέων συμβολαίων και αλλαγή στοιχείων συμβολαίων, ενώ όλες οι υπόλοιπες εργασίες θα συνεχίσουν να παρέχονται από την ιστοσελίδα www.dei.gr και το τηλεφωνικό κέντρο 11770, τα οποία έχουν αναβαθμίσει το πλήθος και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν.
Η είσοδος στα καταστήματα, όπως αναφερόταν σε σχετική ανακοίνωση της εταιρείας, θα γίνεται μετά από θερμομέτρηση των εισερχομένων μέσα από ειδικές πύλες ή συσκευές θερμομέτρησης.
Ήδη από το πρωί έχουν σχηματιστεί ουρές που καλύπτουν μέχρι και ολόκληρο το οικοδομικό τετράγωνο σε κατάστημα στην Αθήνα, ενώ εντός του καταστήματος, όπως μετέδωσε η ΕΡΤ, επικράτησαν και νεύρα για την απαιτούμενη τήρηση των αποστάσεων.
Ουρές σχηματίστηκαν ήδη πριν από τις 7 το πρωί και στη Θεσσαλονίκη στο κατάστημα απέναντι από τα Δικαστήρια, με τους πελάτες να τηρούν τις αποστάσεις και να φορούν μάσκες.
Η ΔΕΗ σημειώνει πως έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών της και τα στοιχεία της θερμομέτρησης δεν θα καταγράφονται.
Παράλληλα, μέσα στα καταστήματα θα υπάρχουν συσκευές απολύμανσης των χεριών, ενώ οι υπάλληλοι θα φορούν υποχρεωτικά μάσκες. Το ίδιο συνίσταται και στους πελάτες, που εισέρχονται στον χώρο.
Η ΔΕΗ υπενθυμίζει ακόμη ότι μέσω της ιστοσελίδας www.dei.gr όλοι οι πελάτες μπορούν:
Να πληρώσουν ηλεκτρονικά μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, χωρίς καμία τραπεζική προμήθεια
Να εγγραφούν στον ηλεκτρονικό λογαριασμό e-bill κάνοντας χρήση και της έκπτωσης των 5 ευρώ/λογαριασμό, που ισχύει έως τα τέλη Ιουνίου
Να συνάψουν νέα συμβόλαια ή να κάνουν αλλαγή των στοιχείων του συμβολαίου τους μέσω της νέας υπηρεσίας e-contract της ΔΕΗ.
Εξάλλου, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 έχουν προστεθεί τέσσερις νέες υπηρεσίες:
Το ωράριο έχει διευρυνθεί κατά 2 ώρες (07:00-21:00).
Δίνεται η δυνατότητα για πληρωμές από το τηλέφωνο καθημερινά 09:00-17:00 με τον Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής που αναγράφεται στον λογαριασμό και τον αριθμό της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, χωρίς πρόσθετους κωδικούς.
Επιλογή υπηρεσίας επιστροφής κλήσης για όσους είναι σε αναμονή πάνω από 3 λεπτά.
Διακανονισμοί και για ποσά άνω των 5.000 ευρώ, που μέχρι πρότινος πραγματοποιούνταν στα καταστήματα.
Σημειώνεται ότι κατά τη διάρκεια της κρίσης (μετά τις 26 Μαρτίου), σύμφωνα με την εταιρεία, μεγάλο τμήμα των καταναλωτών μετακινήθηκε σε ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης, μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ www.dei.gr καθώς οι ηλεκτρονικές πληρωμές αυξήθηκαν κατά 80%, οι νέοι πελάτες e-bill παρουσίασαν αύξηση 300%, τα ηλεκτρονικά αιτήματα αυξήθηκαν 84% και συνολικά πάνω από το 30% του συνόλου των συναλλαγών διενεργείται ηλεκτρονικά. Αντίστοιχα, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 παρατηρείται στο ίδιο διάστημα αύξηση των απαντημένων κλήσεων 45% και επιστροφή 15.000 κλήσεων σε πελάτες μέσω της υπηρεσίας call back.