Το περιστατικό που συνέβη στο Ιπποκράτειο Νοσοκομείο Αθηνών, όπου τραυματιοφορέας αρνήθηκε να μεταφέρει έναν ηλικιωμένο ασθενή με αναπηρικό αμαξίδιο, έχει προκαλέσει έντονες αντιδράσεις στην ελληνική κοινωνία. Η παραδοχή του υπουργού Υγείας, Άδωνι Γεωργιάδη, σχετικά με το πρόβλημα, αν και θετική, φαίνεται ότι δεν αρκεί για να αντιμετωπιστούν οι ριζικές αιτίες της αναλγησίας.
Στην ανάρτηση του Άδωνι Γεωργιάδη στο Χ (πρώην Twitter), πολλοί πολίτες δεν περιορίστηκαν μόνο στην καταδίκη του συγκεκριμένου περιστατικού αλλά μοιράστηκαν και τις δικές τους εμπειρίες. Πολλοί ανέφεραν ότι οι συμπεριφορές έλλειψης σεβασμού και ενσυναίσθησης προς τους ασθενείς και τους συγγενείς τους δεν είναι σπάνιες.
Η αναλγησία στο δημόσιο τομέα
Ένας χρήστης ανέφερε χαρακτηριστικά: "Υπάρχει δυστυχώς ακόμη προσωπικό, ειδικά στις χαμηλότερες θέσεις του δημόσιου τομέα, που μπορεί να συμπεριφερθεί με τέτοιον τρόπο. Είναι μέρος της λεγόμενης 'αναλγησίας' του Δημοσίου που όλοι μας την έχουμε βιώσει κάποτε σε κάποια υπηρεσία". Άλλοι χρήστες κάλεσαν τον υπουργό να εντοπίσει και να απομακρύνει τον συγκεκριμένο εργαζόμενο, υπογραμμίζοντας ότι τέτοιες συμπεριφορές δεν πρέπει να γίνονται ανεκτές.
Πολλές αναρτήσεις εστίασαν στο γεγονός ότι το πρόβλημα δεν περιορίζεται μόνο στο Ιπποκράτειο. "Δυστυχώς τέτοια περιστατικά συμβαίνουν πολύ πιο συχνά απ' όσο πιστεύουμε. Πολλοί δημόσιοι υπάλληλοι δεν έχουν συναίσθηση", δήλωσε ένας χρήστης, συγκρίνοντας την εμπειρία του με αντίστοιχο περιστατικό που είχε με αστυνομικό.
Απαιτείται εκπαίδευση και λογοδοσία
Η συζήτηση επεκτάθηκε και σε άλλες υπηρεσίες υγείας, με χρήστες να προτείνουν ότι πρέπει να επεκταθεί ο έλεγχος και στη λειτουργία των πληρωμάτων του ΕΚΑΒ, καθώς υπάρχουν καταγγελίες για απρεπή συμπεριφορά προς ηλικιωμένους ασθενείς. Κάποιοι απέδωσαν το πρόβλημα σε οργανωτικές δυσλειτουργίες, αλλά και σε ζητήματα νοοτροπίας, υπογραμμίζοντας ότι "αυτό είναι καθαρά θέμα παιδείας".
Οι αναρτήσεις αυτές, αν και δεν συνιστούν αποδείξεις για τη συχνότητα τέτοιων περιστατικών, αποτυπώνουν μια έντονη κοινωνική αντίληψη ότι η ποιότητα της εξυπηρέτησης στο δημόσιο σύστημα υγείας εξαρτάται όχι μόνο από την επάρκεια των γιατρών και νοσηλευτών, αλλά και από τη συμπεριφορά του προσωπικού που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή επαφής με τους πολίτες.
Η υπόθεση του Ιπποκρατείου, λοιπόν, λειτουργεί ως αφορμή για μια ευρύτερη συζήτηση σχετικά με την κουλτούρα εξυπηρέτησης στο ΕΣΥ, την εκπαίδευση του προσωπικού που έρχεται καθημερινά σε επαφή με ασθενείς, καθώς και τους μηχανισμούς λογοδοσίας όταν παραβιάζονται οι βασικοί κανόνες σεβασμού προς τους ανθρώπους που βρίσκονται σε ευάλωτη θέση.