Η Κατερίνα Βρανά, γνωστή κωμικός και ηθοποιός, εξέφρασε την έντονη δυσαρέσκειά της για την εμπειρία που βίωσε στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης, καταγγέλλοντας σοβαρές ελλείψεις στην εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία. Η ταλαιπωρία της ξεκίνησε όταν η πτήση της από το Σίδνεϊ καθυστέρησε, γεγονός που την ανάγκασε να χάσει την ανταπόκρισή της για την Αθήνα.
Έλλειψη ενημέρωσης και υποστήριξης
Σύμφωνα με την Κατερίνα, οι επιβάτες δεν είχαν ενημερωθεί εγκαίρως για την κατάσταση των πτήσεων. Παρά τις κινητικές της δυσκολίες, δεν υπήρχε διαθέσιμο αναπηρικό αμαξίδιο ούτε η απαραίτητη υποστήριξη από το προσωπικό του αεροδρομίου. Η ίδια αναγκάστηκε να μεταβεί μόνη της στο γραφείο ανταποκρίσεων για να αναζητήσει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της πτήσης της, καθώς κανείς δεν μπορούσε να της δώσει σαφείς απαντήσεις.
Η αλλαγή της πτήσης της έγινε τελικά μέσω του ταξιδιωτικού της πράκτορα στην Αυστραλία, κάτι που επιβεβαίωσε ότι οι αρμόδιες υπηρεσίες του αεροδρομίου δεν ήταν σε θέση να την εξυπηρετήσουν.
Δείτε αυτή τη δημοσίευση στο Instagram.
Καθίσματα και επιπλέον δυσκολίες
Η κατάσταση έγινε ακόμη πιο δύσκολη όταν η Κατερίνα διαπίστωσε ότι στον χώρο αναμονής του γραφείου ανταποκρίσεων δεν υπήρχαν διαθέσιμα καθίσματα. Αυτό την ανάγκασε να καθίσει στο πάτωμα μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία εξυπηρέτησής της. Ακολούθως, χρειάστηκε να μεταβεί στα γραφεία της Turkish Airlines για να παραλάβει τις νέες κάρτες επιβίβασης, αντιμετωπίζοντας και πάλι δυσκολίες στην εξασφάλιση βοήθειας για τη μετακίνησή της εντός του αεροδρομίου.
Η ηθοποιός δεν έκρυψε την απογοήτευσή της, επισημαίνοντας ότι η πολύωρη αναμονή και η έλλειψη υποστήριξης την οδήγησαν στα όριά της, υποφέροντας από έντονη ημικρανία και σωματική εξάντληση.
Καλέσματα για βελτίωση
Κλείνοντας την ανάρτησή της στα social media, η Κατερίνα Βρανά απηύθυνε έκκληση προς τα αεροδρόμια να επενδύσουν στην εκπαίδευση του προσωπικού, προκειμένου αυτό να μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά με επιβάτες από διαφορετικές χώρες, ειδικά σε περιπτώσεις καθυστερήσεων και έκτακτων αλλαγών. Παράλληλα, χαρακτήρισε το αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης ως μία ακόμη περίπτωση προβληματικής εξυπηρέτησης ατόμων με αναπηρία, αναφέροντας ότι παρόμοιες αρνητικές εμπειρίες είχε βιώσει στο παρελθόν και σε άλλα αεροδρόμια, όπως αυτά του Βερολίνου και του Καΐρου.
Τα σχόλια σας είναι ευπρόσδεκτα και θα δημοσιευτούν άμεσα με δική σας ευθύνη. Το ΕΘΝΟΣ θα παρέμβει και θα διαγράψει τα προσβλητικά σχόλια.